Soalan lazim

Bagaimana cara menempah lawatan?

Hantar pertanyaan tempahan bersama lawatan, tarikh dan bilangan tetamu, gunakan sembang laman web, hubungi kami di +60 3-5870 5792 atau e-mel hello@travel.demo.ringamo.com. Kami sahkan kekosongan dalam tempoh satu hari bekerja dan menghantar pautan bayaran yang selamat.

Apakah kaedah bayaran yang diterima?

Perbankan dalam talian FPX (semua bank utama Malaysia) dan kad kredit atau debit Visa atau Mastercard. Kami tidak menerima wang tunai untuk tempahan; fi taman laut sahaja yang dibayar secara tunai pada hari lawatan.

Adakah saya perlu membayar harga penuh semasa menempah?

Tidak. Deposit 30% mengesahkan tempahan anda. Baki perlu dibayar 7 hari sebelum lawatan. Jika anda menempah kurang daripada 7 hari sebelum lawatan, bayaran penuh dikenakan semasa menempah.

Adakah saya akan menerima pengesahan?

Ya. Selepas deposit dibayar, kami menghantar e-tiket melalui e-mel dalam tempoh satu hari bekerja. E-tiket menunjukkan tempat berkumpul, waktu mula, barang yang perlu dibawa dan nombor telefon bimbit pemandu anda pada hari tersebut.

Adakah harga dikira seorang? Dalam mata wang apa?

Semua harga adalah seorang dalam Ringgit Malaysia (RM). Harga kanak-kanak terpakai mengikut umur yang dinyatakan di halaman setiap lawatan (lihat kanak-kanak dan had umur). Pakej Redang dikira seorang dewasa, berkongsi bilik berdua.

Bolehkah saya menukar tarikh lawatan?

Ya, secara percuma, sehingga 72 jam sebelum waktu mula, tertakluk kepada kekosongan. Anda boleh menukar tarikh, masa atau lawatan. Dalam tempoh 72 jam sebelum lawatan bermula, perubahan tidak dibenarkan dan dikira sebagai pembatalan.

Apakah polisi pembatalan anda?

Apa yang berlaku jika cuaca buruk?

Jika kami membatalkan lawatan kerana cuaca atau keadaan laut, anda boleh memilih: bayaran balik penuh atau tukar tarikh secara percuma. Keputusan keselamatan dibuat oleh jurumudi bot, dan kami akan memaklumkan anda secepat mungkin — biasanya sebelum jam 18:00 pada petang sebelumnya. Lawatan berjalan kaki dan lawatan makanan tetap berjalan ketika hujan renyai — kami bawa payung.

Jika anda memutuskan untuk tidak menyertai kerana cuaca sedangkan lawatan masih berjalan, polisi pembatalan biasa terpakai.

Berapa lama bayaran balik mengambil masa?

Bayaran balik dibuat kepada kaedah bayaran asal anda dalam tempoh 7–14 hari bekerja. Bayaran balik kad mungkin mengambil beberapa hari tambahan untuk dipaparkan, bergantung kepada bank anda.

Bagaimana jika saya terlepas bot atau tiba lewat?

Bot bertolak tepat pada masanya supaya tetamu lain tidak kehilangan masa di laut. Terlepas waktu berlepas dikira sebagai tidak hadir dan tiada bayaran balik. Jika anda lewat, hubungi pemandu anda (nombornya ada di e-tiket) — bagi lawatan darat, kami selalunya boleh bertemu anda di sepanjang laluan.

Adakah anda menyediakan ambilan dari hotel?

Ambilan dari hotel termasuk dalam lawatan sehari Cameron Highlands (hotel di pusat bandar Kuala Lumpur). Untuk dua lawatan di Langkawi, pemindahan hotel pergi dan balik berharga RM 30 seorang dari Pantai Cenang, Pantai Tengah dan Kuah. Untuk Redang, kami boleh menguruskan pemindahan ke jeti Merang dengan harga RM 60 seorang pergi dan balik. Semua lawatan lain bermula di tempat berkumpul.

Di manakah tempat berkumpul?

Sila tiba 10–15 minit sebelum waktu mula (daftar masuk dari 07:30 untuk lawatan Perhentian). Tempat berkumpul:

• Island Hopping Langkawi: Kiosk Pulau Escapes, tepi pantai Pantai Cenang, Langkawi. Sila tiba 15 minit lebih awal.
• Kayak Paya Bakau Kilim: Jeti Taman Geohutan Kilim, Langkawi — cari bendera Pulau Escapes. Sila tiba 15 minit lebih awal.
• Lawatan Sehari Snorkeling Perhentian: Kaunter Pulau Escapes, jeti Kuala Besut, Terengganu. Daftar masuk dari 07:30; bot bertolak pada 08:00.
• Discover Scuba Tioman: Pusat selam rakan kongsi kami di Kampung Air Batang (ABC), Pulau Tioman. Sila tiba 15 minit lebih awal.
• Pakej Pulau Redang 3H2M: Jeti Merang, Terengganu (kira-kira 40 minit menaiki kereta dari lapangan terbang Kuala Terengganu).
• Jelajah Makanan Warisan Pulau Pinang: Tempat berkumpul Pulau Escapes di Lebuh Armenian, George Town — bersebelahan mural basikal biru. Sila tiba 10 minit lebih awal.
• Lawatan Makanan Malam Kuala Lumpur: Stesen MRT Bukit Bintang, Pintu Masuk A — pemandu anda memegang bendera Pulau Escapes. Sila tiba 10 minit lebih awal.
• Lawatan Sehari Ladang Teh Cameron Highlands: Ambilan dari hotel termasuk dari hotel di pusat bandar Kuala Lumpur (KLCC, Bukit Bintang, Chinatown dan KL Sentral).

Bagaimana cara ke jeti di pantai timur?

Jeti Kuala Besut (Perhentian) kira-kira 1 jam menaiki kereta dari lapangan terbang Kota Bharu. Jeti Merang (Redang) kira-kira 40 minit dari lapangan terbang Kuala Terengganu. Feri ke Tioman bertolak dari Mersing atau Tanjung Gemok dan tidak termasuk dalam lawatan Tioman kami. Tanya kami dan kami akan mencadangkan pengangkutan.

Bolehkah kanak-kanak menyertai? Apakah had umurnya?

Ya — kanak-kanak dialu-alukan dalam setiap lawatan jika mencapai umur minimum. Kanak-kanak mesti ditemani orang dewasa.

Adakah lawatan anda sesuai untuk warga emas?

Ramai tetamu kami berumur lebih 65 tahun. Jelajah makanan Pulau Pinang, lawatan makanan malam KL dan lawatan sehari Cameron Highlands adalah santai. Lawatan bot melibatkan langkah dari jeti atau pantai ke bot laju, dan perjalanan bot laju boleh bergegar — maklumkan kepada kami tentang sebarang masalah pergerakan atau belakang, dan kami akan memberi nasihat dengan jujur.

Adakah lawatan anda mesra kerusi roda?

Bot kami tidak mesra kerusi roda. Lawatan Cameron Highlands boleh membawa kerusi roda lipat di dalam van, tetapi laluan di ladang teh tidak rata. Sebahagian laluan lawatan makanan Pulau Pinang dan Kuala Lumpur tiada tangga; kami boleh merancang laluan persendirian tanpa tangga atas permintaan.

Saya tidak tahu berenang. Bolehkah saya snorkeling?

Ya, untuk lawatan Perhentian dan Redang. Semua orang memakai jaket keselamatan dan pemandu berada di dalam air bersama kumpulan. Untuk Discover Scuba Tioman, anda tidak perlu menjadi perenang yang mahir, tetapi anda mesti selesa berada di dalam air.

Apa yang perlu saya bawa?

Untuk lawatan bot dan snorkeling: pakaian renang, tuala, pelindung matahari mesra terumbu, topi, beg kalis air untuk telefon dan wang tunai untuk fi taman laut jika berkenaan. Untuk jelajah makanan: kasut yang selesa dan selera yang besar. Untuk Cameron Highlands: jaket nipis — suhu boleh mencecah 15 °C. Senarai penuh ada di halaman setiap lawatan.

Adakah makanan termasuk? Adakah pilihan halal disediakan?

Makanan yang termasuk dalam lawatan Perhentian, Redang dan Cameron Highlands adalah halal. Lawatan makanan Pulau Pinang dan Kuala Lumpur menggabungkan gerai halal dan bukan halal; laluan halal sepenuhnya disediakan — maklumkan semasa menempah. Hidangan vegetarian tersedia atas permintaan untuk setiap lawatan.

Apakah bahasa yang dituturkan oleh pemandu anda?

Semua pemandu kami bertutur dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu. Pemandu berbahasa Mandarin tersedia untuk lawatan persendirian atas permintaan.

Bilakah musim tengkujuh? Adakah pulau-pulau dibuka?

Pulau-pulau di pantai timur (Perhentian, Redang, Tioman) ditutup semasa musim tengkujuh timur laut. Lawatan ini hanya beroperasi dari 1 Mac hingga 31 Oktober dan tidak beroperasi dari November hingga Februari. Lawatan di Langkawi, Pulau Pinang, Kuala Lumpur dan Cameron Highlands beroperasi sepanjang tahun. Lawatan bot di Langkawi mungkin ditangguhkan pada hari tertentu apabila laut bergelora.

Apakah fi taman laut?

Fi pemuliharaan taman laut tidak termasuk dan dibayar secara tunai pada hari lawatan: RM 30 seorang dewasa dan RM 15 seorang kanak-kanak bagi pelawat antarabangsa; RM 5 seorang dewasa dan RM 2 seorang kanak-kanak bagi warganegara Malaysia (ditetapkan oleh Jabatan Taman Laut Malaysia dan tertakluk kepada perubahan). Fi ini dikenakan untuk lawatan Perhentian, Redang dan Tioman.

Adakah saya memerlukan insurans perjalanan?

Kami sangat mengesyorkannya, dan ia sepatutnya melindungi aktiviti air (dan selam skuba jika anda menyertai lawatan Tioman). Bot kami mempunyai insurans penumpang yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, tetapi ia tidak menggantikan insurans perjalanan peribadi untuk kos perubatan, pembatalan atau kehilangan barang.

Adakah anda menerima tempahan kumpulan dan korporat?

Ya. Kumpulan 15 orang atau lebih mendapat diskaun 10% daripada harga lawatan, dan kami mengendalikan hari berpasukan korporat, trip insentif dan kumpulan sekolah. Hantar pertanyaan tempahan bersama saiz kumpulan dan tarikh, dan kami akan menghantar sebut harga dalam tempoh satu hari bekerja.

Bolehkah saya menempah lawatan persendirian?

Setiap lawatan boleh ditempah sebagai lawatan persendirian untuk kumpulan anda sahaja, pada tarikh dan masa pilihan anda. Harga bergantung kepada saiz kumpulan — minta sebut harga daripada kami.

Adakah anda menjual baucar hadiah?

Ya, dalam nilai RM 100, RM 250 dan RM 500. Baucar sah selama 12 bulan dari tarikh pembelian, boleh digunakan untuk sebarang lawatan dan boleh diberikan kepada orang lain. Baucar tidak boleh ditukar kepada wang tunai.

Apakah waktu pejabat anda?

Cawangan Malaysia: Isnin–Jumaat, 09:00–18:00 waktu Malaysia (MYT, GMT+8). Tutup pada hujung minggu dan cuti umum Malaysia. Telefon: +60 3-5870 5792.

Meja AS (untuk pelancong dari Amerika Syarikat): Isnin–Jumaat, 09:00–17:00 waktu Timur AS (ET).

Lawatan beroperasi setiap hari, termasuk hujung minggu.

Saya dari Amerika Syarikat. Siapa yang perlu saya hubungi?

Meja AS kami membantu pelancong dari Amerika Syarikat merancang dan menempah, isnin–Jumaat, 09:00–17:00 waktu Timur AS (ET). Anda juga boleh e-mel hello@travel.demo.ringamo.com atau menggunakan sembang laman web pada bila-bila masa.

Bagaimana menghubungi anda di luar waktu pejabat?

Pembantu sembang di laman web kami menjawab soalan tentang lawatan, harga dan polisi 24 jam sehari. Mesej, borang web dan e-mel yang dihantar di luar waktu pejabat akan dibalas pada hari bekerja berikutnya.

Siapa yang perlu saya hubungi pada hari lawatan?

Nombor telefon bimbit pemandu anda ada di e-tiket — hubungi atau hantar mesej terus kepada mereka pada hari lawatan. Semasa waktu pejabat, anda juga boleh menghubungi cawangan Malaysia di +60 3-5870 5792.